Звоните нам для консультаций+38001234567

Сервисные программы
Samsung Сервис-плазы
ООО "Пальмира сервис"

    ООО "Пальмира сервис", Samsung Сервис-Плаза, предоставляет поддержку клиентов по программам расширенного сервиса производителя, а также предоставляет собственные программы лояльности для клиентов - владельцев техники торговой марки Samsung. Наши услуги позволяют забыть о возможных проблемах с Вашим устройством на период действия сертификатов расширенной гарантии.

Скидки постоянным клиентам - дисконтная программа накопительной скидки.

Официальный сервисный центр  рядом при любом расстоянии: "Новая почта" - приемный пункт для твоих гаджетов.

Плюс год без забот - Сервисные пакеты дополнительного обслуживания.

Сертификаты дополнительной гарантии от производителя.


    Дисконтная программа накопительных скидок.

    Намечено запустить к 1 января 2017 года.


    Каждый клиент эксклюзивного сервисного центра Самсунг сервис Плаза ООО "Пальмира сервис" может получить дисконтную карту, позволяющую получать скидки на стоимость ремонта или покупку аксессуара при каждом следующем обращении в СЦ.

    Стать участником просто - заполните анкету, передайте заполненную анкету любому сотруднику сервисного центра ООО "Пальмира сервис", получите конверт с картой и описанием программы лояльности. Для активации карты и начала накопления карта должна быть активирована. Активация карты производится на следующий рабочий день после заполнения анкеты участника и передачи анкеты сотруднику СЦ.

    Каждая сумма, оплаченная в сервисном центре ООО "Пальмира сервис" за услугу по ремонту техники Samsung или за купленный аксессуар, складывается с уже накопленными суммами на персональной карте. Данная сумма дает скидку при оплате следующего ремонта или покупки аксессуара. Следует помнить, что на карту, для накопления, начисляется сумма с учетом скидки. Например, сумма ремонта без скидок и акций составляет 1200 грн. Скидка по карте составляет:

 

Размеры скидок рассчитываются согласно приведенной таблице.

Сумма оплаченных услуг (накопительное)

Получаемая скидка (%)

до 5 000 грн.

3%

от  5 000 до 15 000 грн.

7%

от 15 000 до 30 000 грн.

10%

 свыше 30 000 грн.

 15%

свыше 100 000 грн.

 25%

    Скидки по карте дисконтной программы не суммируются со скидкой по акциям, проводимым в сервисном центре ООО "Пальмира сервис" на момент обращения за услугой. В подобных ситуациях предоставляется наибольшая из двух скидок. Например, если скидка по карте меньше в данный момент, чем процент скидки по акции, предоставляется скидка по акции. При этом, сумма услуги (с учетом скидки) накапливается на дисконтной карте. В случае, если скидка по карте больше, чем скидка по акции, применяется скидка по карте и сумма услуги накапливается на карту.

    Для получения скидки на услугу или аксессуар, необходимо предъявить дисконтную карту при сдаче устройства в ремонт или при покупке аксессуара.

    Накапливайте вместе! Используйте дисконтную карту совместно с родственниками, знакомыми, соседями! Нет ограничений в том, кто предъявит карту.

    "Новая почта" - приемный пункт для твоих гаджетов.

Сервисный центр  рядом при любом расстоянии:

    С 14 декабря 2016 года в Одесской области стартует проект "Скорая помощь для твоих гаджетов". Это совместная программа Samsung и "Новая почта".

    Суть ее - максимально приблизить официальный сервис к владельцу портативных устройств Samsung на случай, когда с гаджетом произошла поломка.

    Воспользоваться услугой невероятно просто. Прежде всего, необходимо принести устройство Samsung в ближайшее отделение «Нова пошта». К отправлению принимаются мобильные телефоны и смартфоны, планшеты, часы и другие портативные устройства весом до 5 кг. Заполняйте специальную анкету, в которой максимально четко укажите возникшие с Вашим устройством неполадки и проследите за надлежащей упаковкой устройства для отправки в сервисный центр.

    Для клиентов услуга пересылки бесплатна как на отправку в сервисный центр, так и на доставку обратно. В случае выявления условий, нарушающих бесплатное сервисное обслуживание (см. гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации устройства. Обычно, данные документы продаются в комплекте с самим устройством, но также все условия можно получить на официальном сайте производителя), клиент получит уведомление и на свой выбор подтвердит готовность оплатить за не гарантийный ремонт, либо запросит доставку обратно без выполнения дальнейших детальных диагностических и последующих ремонтных работ со стороны сервисного центра.

    В течение одного-двух рабочих дней со дня обращения в отделение "Новой почты", устройство будет доставлено в эксклюзивный сервисный центр высшего уровня авторизации – «Сервис-плазу Samsung», сотрудники которого выполнят необходимый ремонт или обслуживание в максимально короткие сроки. При необходимости они свяжутся с клиентом по номеру, указанному в анкете. Доставка отремонтированного устройства по обратному маршруту также займёт один-два рабочих дня.

    Преимущества услуги «Pick-Up сервис» очевидны. Для жителей больших городов не обязательно вносить коррективы в свой распорядок дня и тратить время на личное посещение сервисного центра. Жители небольших городов и посёлков смогут воспользоваться услугой сертифицированного обслуживания и ремонта, несмотря на отсутствие поблизости авторизованных сервисных центров Samsung.

    Пользователям техники Samsung гарантирован качественный сервис в официальных, сертифицированных сервисных центрах производителя с помощью разветвленной сети отделений «Нова пошта», расположенных в пешей доступности от домов и офисов.

Услуги профессионалов становятся намного ближе!

    Плюс год без забот - Сервисные пакеты дополнительного обслуживания.

    В сервисном центре ООО «Пальмира сервис» каждый владелец официальной техники торговой марки Samsung, у которой не закончился гарантийный срок, может приобрести сервисный пакет с дополнительными услугами и продлением гарантийного периода.

 


Порядок действий:

  1. Клиент обращается с аппаратом в СЦ.
  2. СЦ проверяет модель клиента на наличие к этой модели зарегистрированных паков и их условий.
  3. Далее создается запрос на сертификат: вносятся данные Клиента и аппарата.
    Важно! Выдача сертификата возможна только для гарантийного устройства на момент покупки сертификата!
  4. После внесения всех необходимых данных - в системе Samsung сформируется документ "Сертификат". Сервисный центр распечатывает этот документ из системы Samsung. Для клиента – это будет документом, подтверждающим покупку сертификата и наличие дополнительной гарантии.

    На сегодняшний день доступны сертификаты для следующих типов изделий и цены на них.

Тип продукта

Описание пакета услуг

Цена для клиента, грн.

Мобильные телефоны

- Продление гарантии на 1 год.

- Настройки основных функций (интернет, google-аккаунт, установка приложений, обновление ПО) и консультирование.

- Устранение механических повреждений:

а) замена экрана со скидкой 50% от цены запчасти
б) бесплатная замена зарядного устройства, гарнитуры hands free  (замена каждого элемента доступна 1 раз в период действия сертификата).

- Профилактика. В течение первого года гарантии (считается от даты продажи) в сервисном центре специалист произведет диагностику устройства, обновление ПО, проверку батареи и ее замену, если емкость будет менее 80% от номинальной

420

Телевизоры

- Продление гарантии на 1 год.

- Монтаж на стену.

- Начальные установки и подключение.

480

Стиральные машины

- Продление гарантии на 1 год.

- Установка на подготовленное место.

- Бесплатная замена изношенных частей (стекло двери, помпа, шланг, уплотнитель двери).

- Профилактика в конце гарантии.

480

Холодильники

- Продление гарантии на 1 год.

- Установка на подготовленное место (выравнивание ножек, установка температуры, перенавес двери).

- Бесплатная замена разбитых или изношенных частей (уплотнитель двери, стеклянные полки, ручки).

- Профилактика в конце гарантии (уплотнительная разика, измерение шума).

480

    В случае возникновения вопросов, обращайтесь к сотрудникам сервисного центра ООО "Пальмира сервис" за дополнительными разъяснениями.

Сертификаты дополнительной гарантии от производителя.

Сертификат на 50% скидки в случае механического повреждения экрана смартфона или планшета.


    При покупке в брендовых магазинах Samsung смартфона или планшета торговой марки Samsung, покупателю предоставляется дополнительная бесплатная услуга - сертификат на 50% скидки на стоимость замены экрана в случае его механического повреждения (поломка, в обычном виде, не подлежащая бесплатному гарантийному обслуживанию).

    При возникновении подобной ситуации, потребитель при обращении в сервисный центр предъявляет само устройство, гарантийный талон (чек, удостоверяющий факт покупки изделия) и сертификат на скидку. Сервисный центр производит ремонт, а клиент оплачивает половину стоимости необходимой для ремонта запчасти - модуля дисплея (плюс, к основной запчасти, необходимые дополнительные технологические компоненты для надлежащего крепления всех компонентов устройства между собой). Вторую половину стоимости запчастей и работы по ремонту компенсирует Samsung, в обмен на сертификат.

Сертификат на дополнительный год гарантии.



    Приобретая в брендовом магазине Samsung смартфоны или планшеты, потребитель бесплатно получает сертификат на дополнительный год гарантии.

    Сертификат должен быть заполнен в брендовом магазине и печать на сертификате должна соответствовать печати на гарантийном талоне на само устройство.

    Сертификат начинает действовать по окончании действия основной гарантии, которая составляет 12 месяцев с даты продажи устройства.

    Предъявлять сертификат необходимо вместе с гарантийным талоном при обращении в сервисный центр за услугой ремонта.